Middle-Office. Les oubliés d'Adecco.

Plus les jours passent au middle-office, plus les charges de travail augmente. Souvent calculé par un tour de baguette magique et une formule que seul la direction business connait ...Plus l'automatisation des RHs est importante, plus un gestionnaire gère d'agences ...

Sur les centres de gestion, sans exception, les flux sont tendus, la productivité de nos petites mains a laissé place à la qualité. Après nous direz-vous, s'ils font des avoirs, ils n'auront pas leurs objectifs, CQFD, Adecco a tout à y gagner du coup ...

Bien sûr la direction business prônera que la qualité est toujours là, mais comment les gestionnaires de compte peuvent-ils répondre à celle-ci avec ses quantités d'agences à gérer. 

À part être Shiva et se cloner deux nouvelles paires de bras, on ne voit pas comment ils pourraient arriver à ce résultat vu que les embauches sont, on va être honnête, "quasiment" inexistante et très souvent a courte durée.

Alors, oui, les difficultés de chaque site dû à certaines absences ou à certains départs des collaborateurs sont bien gérées par la direction business - Je prends une agence ou deux à droite pour la remettre sur un autre site puis je fais de nouveau la même manipulation quand il y en a besoin, d'un site à l'autre. Mais on ne se soucie pas en fait de la personne qui récupère cette charge et on en a que faire du bien-être au travail d'Adecco. Business is business ...

Après tout, un collaborateur est un collaborateur et restera toujours qu'un collaborateur ... En plus, si ce dernier ne dit rien de peur de perdre son emploi, ba tant mieux, non ?

Ajouté à cela que la profession est, en moyenne, la moins bien rémunéré du groupe. Pourquoi ? Vu la masse de travail, vu la responsabilité du poste ?

Lors des clôtures de paye, date limite obligé, le stress est à son comble, car oui, nos gestionnaires de compte sont des personnes avec une conscience professionnel, voulant à tout prix que leurs intérimaires aient leur paye au complet avec l'aide et le soutien de leurs agences - D'ailleurs qui accepterait en tant que permanent un manque à gagner d'une semaine ou deux sur son salaire ? - et répondre souvent par des heures supplémentaires dû à la charge de travail sur ces 5 jours, mais pas que ...

Car chaque mois depuis maintenant des semaines voir des années, pas une semaine sans qu'il y ait un problème informatique, un ralentissement de nos serveurs, une mise à jour qui plante tout le réseau, des lenteurs à n'en plus finir ...

Dire que la dématérialisation et un Adecco 2.0, c'est bien, gagner des prix, c'est top, mais il faudrait déjà stabiliser les outils et faire en sorte que nos gestionnaires de comptes, par exemple, n'est pas à subir un stress supplémentaire chaque semaine à cause de cela.

Finissons également par les résultats des enquêtes peakon qui reste chaque année la plus faible de notre entreprise. Quel suivi ? Quelle action ? Quel changement ?

Nous ne parlerons pas du gel et du non-renouvellement des CDDs et des difficultés, miraculeuses, a passer un CDD en CDI. Non, nous n'en parlerons pas ...

Force Ouvrière, a bien entendu vos retours, nous demandons à la direction de retourner le calcul de votre charge de travail détaillé - et pas une explication floue et non-mesurable ou basé sur les contrats des agences traitées, comme si nos gestionnaires ne faisaient ou ne seraient que des petites mains saisissant des relevés d'heures non automatisés.

Nous demandons également que la charge de travail soit mieux repartir et calculer sur l'année, sur de nouveaux arrivants pour renforcer les équipes et pas à la semaine, sur des équipes en place déjà surchargé. Nous demandons que soit pris en compte le bien-être au travail de nos collaborateurs du Middle-office. Que la rémunération suive et qu'un véritable plan d'action soit mis en place.

Enfin, vu les dernières communications de Mr Viros, voulant décharger les agences, nous ne pouvons que féliciter cette décision, sur les dossiers administratifs, qui prendra cette charge ? Et si cela s'avérait être le Middle-office, quid des moyens en permanent pris pour répondre à cela ?

Ajout: Nous notons aussi que notre direction souhaite passer ses permanents en premier mais qu'elle se félicite également de ses NAO ... Nous serons donc très prudents avant de nous prononcer sur un éventuel retour de la direction business ...

FO à vos côtés.